Rétroaction et Compliments

Chez Gestion Global Excel, votre satisfaction est l'une de nos principales priorités. Vos commentaires et vos suggestions d'amélioration quant à nos services de réclamation et d’assistance sont toujours les bienvenus puisqu'ils nous aident à mieux comprendre ce qui est important pour vous et à optimiser la prestation de nos services.

Faire appel ou plainte

Global Excel est engagée à fournir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aideront dans nos efforts d’amélioration continue de notre prestation de service.

Processus de résolution des plaintes des clients

Voici la façon dont le service de gestion de la qualité traitera votre plainte ou votre demande d’appel :

1. Accusé de réception
   Après avoir reçu par écrit votre demande d’appel formelle ou votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception et nous vous indiquerons quand vous pourrez raisonnablement vous attendre à recevoir une réponse.


2. Examen du dossier et enquête
   Le personnel de notre équipe des relations clients procédera à un examen minutieux de votre dossier et enquêtera sur les plaintes liées au service de façon approfondie et impartiale. Il consultera aussi les parties impliquées ou responsables de vos préoccupations. Une fois terminée, une recommandation sera émise et une décision rendue.


3. Résolution
   L’équipe des relations clients communiquera avec vous une fois qu’une décision aura été prise.

Note: S'il vous plaît examiner les autres catégories de messagerie dans le menu déroulant ci-dessus avant d'envoyer un appel ou une plainte.