FAQ

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VOYAGE ET ASSISTANCE

QUELLES INFORMATIONS D'ASSURANCE DOIS-JE APPORTER LORS DE MON VOYAGE?

Il est important d’avoir vos documents d’assurance avec vous en tout temps lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre province ou territoire de résidence. Ces documents contiennent des informations clés dont vous pourriez avoir besoin, telles que le numéro de téléphone pour joindre les équipes d'assistance et des réclamations de Global Excel, votre numéro de police ou de certificat et ainsi que d'autres détails importants sur votre couverture.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI UNE URGENCE MÉDICALE LORS DE MON VOYAGE?

Veuillez nous appeler dès que possible, ou dès que votre condition médicale vous le permettra, de préférence avant de recevoir des soins, pour que nous puissions vous guider et vous diriger vers un hôpital, une clinique ou un médecin qui nous facturera directement. Il est important de noter que certains traitements doivent être approuvés au préalable. Notre équipe pourra vous expliquer ce que cela signifie pour vous.
QUE FAIRE SI JE SUIS INCAPABLE DE VOUS APPELER?

Nous comprenons que dans certaines situations d’urgence, il ne vous sera peut-être pas possible de nous contacter avant de recevoir des soins médicaux. Si cela vous arrive, demandez à un ami, un parent ou même à l’hôpital ou au cabinet du médecin de nous appeler en votre nom.
SI J’AI BESOIN D’ASSISTANCE MÉDICALE, POUVEZ-VOUS ME RECOMMANDER UN MÉDECIN OU UNE CLINIQUE?

Oui. Si vous détenez une couverture médicale gérée par Global Excel, c’est avec plaisir que nous vous aiderons à trouver un médecin ou une clinique dans votre région. Vous pouvez consulter la section Nous joindre ou nous appeler à l’aide du numéro d’assistance d’urgence inscrit dans vos documents d’assurance.

DEMANDES DE RÈGLEMENT

QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI REÇU DES FACTURES?

Veuillez ne pas les payer, à moins que nous vous le demandions. Envoyez-les-nous afin que nous puissions les ajouter à votre réclamation.
COMMENT PUIS-JE COMMUNIQUER AVEC VOUS AU SUJET DE MA RÉCLAMATION?

Veuillez consulter la section Nous joindre.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI DES DÉPENSES PERSONNELLES?

Si vous avez des dépenses personnelles liées à votre réclamation, vous pouvez les soumettre pour révision en ligne ou nous les envoyer par la poste avec un formulaire de réclamation.
DOIS-JE VOUS ENVOYER LES DOCUMENTS ORIGINAUX OU ACCEPTEZ-VOUS DES COPIES?

Nous acceptons des copies claires et lisibles. Veuillez conserver les originaux pour vos propres dossiers, car nous pourrions vous les demander ultérieurement.
EN QUELLE DEVISE ALLEZ-VOUS ME REMBOURSER?

Nous vous rembourserons les frais admissibles en dollars canadiens. Si vous avez effectué des paiements dans d'autres devises, nous utiliserons le taux de change en vigueur le jour de votre paiement pour déterminer le montant canadien qui vous est dû.
QUELLE EST VOTRE ADRESSE POSTALE?

Vous trouverez notre adresse postale dans la section Nous joindre.
COMMENT FAIRE POUR SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RÈGLEMENT?

La section Commencer une réclamation vous guidera à travers quelques étapes simples.
AI-JE BESOIN D’UN FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÈGLEMENT? AI-JE BESOIN DE FOURNIR AUTRE CHOSE?

Le formulaire que vous devrez soumettre dépendra du type de réclamation que vous présentez. La section Commencer une réclamation vous guidera à travers quelques étapes simples pour soumettre votre réclamation et vous décrira les documents que vous devrez inclure.
COMMENT SAVOIR QUAND MA RÉCLAMATION EST RÉGLÉE?

Vous pouvez suivre l'état de votre réclamation en visitant la rubrique État de la réclamation ou la rubrique Connexion.